Ставрополькрайводоканал уже решает вопросы вместе с жителями края через платформу Госуслуг
Результатом взаимодействия ГУП СК «Ставрополькрайводоканал», краевого МинЖКХ и заявителя, обращение, через платформу обратной связи на портале Госуслуг, отработано ресурсным предприятием всего за пару дней
На портал обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» 22 марта поступила жалоба по проблеме водоснабжения, возникшей в одном из домов в городе Благодарном. Заявитель сообщил, что в водопроводном смотровом колодце по улице Однокозова, вышла из строя запорная арматура. Это – дворовой ввод (часть трубопровода), который соединяет внешний водопровод с индивидуальным прибором учета.
В МинЖКХ жалоба была оперативно зафиксирована и направлена в ГУП СК «Ставрополькрайводоканал». Уже на следующий день, по указанному в обращении адресу, выехали специалисты производственно-технического подразделения (ПТП) Благодарненское филиала ГУП СК «Ставрополкрайводоканал» - «Северный». На месте, они выявили утечку дворового ввода и составили акт. Днем позже, потребитель написал заявление в ПТП на проведение ремонтных работ, которые были выполнены 29 марта.
Обращаться через сервис по вопросам водоснабжения и водоотведения теперь можно и напрямую, через официальный сайт крайводоканала, на главной странице которого размещен специальный виджет «Госуслуги. Решаем вместе». Это гиперссылка на веб-страницу с расширенным описанием сервиса (категория – «водоснабжение» с целым рядом подкатегорий). Нажав на кнопку «Сообщить о проблеме», необходимо описать суть проблемы и авторизоваться на портале Госуслуг.
· Виджет на сайте www.skvk отправляет к электронной форме с обязательным заполнением поля «Опишите ситуацию» (обозначено звездочкой);
· По желанию, к сообщению можно добавить фотографии, видеосъемку, документы (система предлагает такую возможность);
· Каждая проблема излагается в отдельном сообщении;
· Можно активировать категорию «водоснабжение» и выбрать одну из восьми подкатегорий (скажем «отключение воды» или «повреждение трубопровода»);
· Система предлагает указать адрес (отметить на карте);
· Необходимо активировать кнопку «Войти через Госуслуги»;
Обращения граждан на ПОС разделены на категории, сроки которых варьируются от 10 до 30 дней. Процесс решения проблемы отслеживается в личном кабинете на портале Госуслуг (уведомление будет и на электронной почте). Если решение не устроило, в ответном письме указана контактная информация.
СПРАВОЧНО: Дополнительная информация о ПОС размещена на сайте ГУП СК и в социальных сетях: Telegram @skvk26 (https://t.me/skvk26), в группе ГУП СК «Ставрополькрайводоканал» ВКонтакте https://vk.com/club211628848 и «Одноклассниках» https://ok.ru/gupsk.stavropolkrayvodokanal
